多渠道联系我们：获取即时支持与深度合作
无论您是遇到了"麻将胡了"游戏内的技术问题，还是希望与我们进行商务合作、媒体洽谈，我们都为您提供了多元化的沟通渠道。我们深知，及时有效的沟通是解决问题的关键。为此，我们建立了覆盖邮件、电话、工单及社交媒体的全方位联络体系，确保您的每一个声音都能被准确传达至对应负责部门。
在联系之前，我们建议您优先查看"帮助中心"或本页下方的"常见问题快速解答"板块，或许您的疑问在无需等待的情况下即可得到解决。若您的问题较为复杂或涉及账号安全，请务必通过官方认证渠道提交信息，切勿在第三方平台透露您的账号密码及验证码。
📧 官方邮箱支持
综合事务邮箱：[email protected]
商务合作邮箱：[email protected]
媒体采访邮箱：[email protected]
我们承诺在收到邮件后的2个工作小时内进行初步回复。对于复杂的技术问题，我们会提供工单编号，您可凭此编号追踪处理进度。
📞 热线电话
玩家服务热线：+86 400-8820-365
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (北京时间)
商务合作专线：+86 755-8820-8899 (工作日 10:00-18:00)
温馨提示：为了提升沟通效率，拨打热线前请准备好您的游戏账号ID或注册手机号。
📍 官方办公地址
中国总部：广东省深圳市南山区科技园南区深南大道9996号松日鼎盛大厦B栋18层
研发中心：四川省成都市高新区天府三街199号太平洋保险金融大厦D区9层
如您需到访，请提前通过邮件或电话预约，我们的前台人员将在核实信息后为您办理访客通行证。
💬 在线客服系统
您可以直接在游戏客户端内点击"设置" -> "客服"按钮，或通过官方网站右下角的"在线咨询"悬浮窗发起实时聊天。
智能机器人：7x24小时在线，可解答85%以上的常见问题（如"麻将胡了怎么下载"、密码找回等）。
人工客服：每日 08:00 - 24:00 在线，平均响应时间低于90秒。
工作时间与服务响应承诺
我们深知，游戏问题往往不分昼夜。因此，我们建立了分级响应机制，以确保紧急问题在任何时间都能得到妥善处理。以下是我们的具体工作时间安排与服务级别协议（SLA）承诺：
- 常规问题（如游戏玩法咨询）：响应时间不超过2小时，解决时间不超过1个工作日。
- 紧急问题（如无法登录、充值未到账、账号被盗）：提供7x24小时紧急响应通道。通过电话热线或游戏内紧急工单提交，人工客服将在15分钟内介入处理。
- 建议与反馈类：我们设有专门的产品经理定期查阅玩家建议，每一条有效建议都会在7个工作日内得到官方回复，并被纳入产品优化需求池。
服务承诺：对于因平台技术原因导致的游戏数据异常或财产损失，我们承诺在核实后48小时内完成补偿或恢复操作。若因不可抗力（如自然灾害、网络骨干中断）导致服务延迟，我们将通过官方公告及时告知。
部门业务对接指引：找到对的人，解决对的事
为了提高沟通效率，避免您的请求在内部流转中耗费时间，我们整理了不同业务条线的直接联系指引。请根据您的具体需求选择最合适的对接部门。
| 您的需求类型 | 建议对接渠道 | 所需准备信息 | 预期处理时效 |
|---|---|---|---|
| 账号封禁申诉 / 安全风控 | 游戏内"客服" -> "账号申诉" | 账号ID、注册手机号、申诉理由及证据截图 | 1-3个工作日 |
| 充值不到账 / 退款申请 | 电话热线 (按2键) | 订单号、支付渠道流水号、充值时间 | 2小时内处理 |
| 游戏BUG反馈 / 外挂举报 | 邮件至 [email protected] | 问题发生时间、所在区服、详细描述或录屏视频 | 1-2个工作日 |
| 渠道合作 / 广告投放 | 商务合作邮箱 | 公司主体信息、合作方案PPT | 3-5个工作日 |
| 职业选手认证 / 赛事报名 | 游戏内"赛事中心"提交 | 段位截图、历史战绩 | 以赛事公告为准 |
请注意，任何涉及账号密码、资金操作的信息，请务必通过官方加密渠道提交。我们的工作人员在任何情况下都不会主动向您索要短信验证码。
常见问题与快速解答（联系前必读）
在您决定联系我们之前，不妨先花一分钟看看以下高频问题的官方解答。这或许能帮您节省宝贵的等待时间。
1. 我忘记了游戏账号的登录密码，该如何找回？
在游戏登录界面点击"忘记密码"，根据提示输入您注册时使用的手机号或邮箱，系统将发送一条验证码短信/邮件。验证通过后，您即可设置新密码。若您的手机号已停用，请通过在线客服提交身份验证资料（如身份证照片及手持身份证照片）进行人工申诉。
2. 如何申请注销我的游戏账号？
您可以在游戏内"设置" -> "账号安全" -> "注销账号"中发起申请。请注意，注销是不可逆操作，账号内的所有虚拟财产将清零。系统会进行15天的冷静期确认，期间您可以随时取消注销申请。
3. 我在海外，无法接收短信验证码怎么办？
我们支持国际短信发送，但部分国家或地区的运营商可能因网络问题导致延迟。如果您无法接收短信，请尝试切换至邮箱验证码登录方式。若两种方式均不可用，请联系在线客服为您手动开通海外地区验证服务。
4. 如何修改账号绑定的手机号？
为了保障账号安全，修改绑定手机号需要您通过原绑定手机号进行验证。操作路径为："设置" -> "账号安全" -> "更换手机"。若原手机号已不可用，请通过人工客服渠道提交申诉材料，审核周期为3个工作日。
5. 游戏内遇到恶意辱骂或消极游戏的玩家，如何举报？
在对局结束后的结算界面，点击该玩家的头像，选择"举报"按钮，并勾选具体的违规类型（如言语辱骂、恶意挂机、作弊等）。我们的人工审核团队会在24小时内处理您的举报，若核实情况属实，将对违规账号进行警告、禁言乃至封禁等梯度处罚。